Quais são os diferenciais da sua agência? É bom você ter a resposta na ponta da língua. Entender os aspectos que estimulam seus clientes a optarem por você em vez do concorrente é fundamental para alcançar o caminho do sucesso.

O primeiro passo para descobrir os diferenciais do seu negócio é pesquisar o mercado. Com toda certeza você já ouviu falar sobre benchmarking. Mas será que você sabe mesmo o que é e como praticá-lo com sua equipe? Aqui a gente te explica tudo. Vamos juntos?

O que é benchmarking?

Benchmarking vem da palavra inglesa benchmark, cujo significado é referência. Assim, o benchmarking é uma análise aprofundada das melhores práticas do mercado no mesmo segmento que o seu. Esse conceito está inserido na parte de inteligência estratégica do negócio.

Por isso, se você acredita que estamos falando de um processo de cópia do concorrente, pare agora mesmo. Estamos vivendo um momento de valorização à autenticidade e legitimidade das informações. Os clientes estão cada vez mais informados e necessitados de estratégias personalizadas, não massivas e generalizadas. Neste sentido, avaliar as melhores práticas é fundamental, já que permite aperfeiçoá-las de acordo com a realidade do seu empreendimento.

Para quê serve o benchmarking?

Mesmo com tantas informações disponíveis na internet, manter-se atualizado sobre as tendências e novidades do mercado é um grande desafio. Isso porque o mundo está em constante mudança. Se antes as novidades demoravam a aparecer, atualmente esse processo se acelerou e, se não ficarmos espertos, perdemos o timing.

Para você não ficar atrás da concorrência ou correr o risco de passar vergonha com seus clientes, o benchmarking é uma ótima ferramenta de comparação contínua de produtos, serviços e processos empresariais, ou seja, a solução ideal para permanentes melhoria e atualização da sua agência.

Quais são os principais benefícios do benchmarking?

É normal do ser humano habituar-se com a zona de conforto e viver automaticamente em uma rotina. Mas para ir além e não correr o risco de perder seu espaço no mercado, é preciso:

• Identificar pontos de melhorias e estabelecer objetivos e metas realistas;
• Inovar;
• Criar uma cultura aberta a novas ideias;
• Identificar seus diferenciais e explorá-los constantemente;
• Acompanhar as tendências do setor;
• Reagir e adaptar-se às mudanças com sabedoria.

Esses são os principais benefícios que o benchmarking traz a qualquer empresa.

Quais são os tipos da metodologia?

Ainda na dúvida sobre por onde começar? Entenda quais são os tipos de benchmarking para definir qual o melhor para sua agência:

• Benchmarking interno: busca pelas melhores práticas adotadas dentro da própria empresa, como nos departamentos internos e, no caso de filiais, busca-se conhecimento na filial matriz ou em outra, que possui ótima administração. Nessa modalidade, os dados são mais fáceis de serem coletados, os custos são menores e, os resultados, mais rápidos;
• Benchmarking competitivo: esse é o mais desafiador, porque busca a análise das práticas da concorrência, e essas informações não chegam facilmente até você. A internet é a sua maior aliada nesse tipo de metodologia;
• Benchmarking funcional: compara-se o desempenho de uma função específica, ou seja, o processo de trabalho, por isso, pode ser realizado até em empresas de ramos distintos do seu. Exemplo: a estocagem de um produto possui técnicas que podem ser colocadas em prática em variados tipos de organização.
• Benchmarking de cooperação: duas empresas de ramos distintos firmam parceria para compartilhar informações dos seus processos. A grande vantagem é a possibilidade de abrir a mente para novas ideias a partir de um universo diferente do seu. Além disso, como existe a relação de parceria, há maior liberdade para que as informações recebidas sejam detalhadas;
• Benchmarking genérico: nesse caso, as empresas possuem processos empresariais semelhantes (mesmo atuando em setores diferentes), mas não oferecem o mesmo produto ou serviço. Diferentemente do funcional, que observa uma função específica, o genérico analisa amplamente os aspectos das funcionalidades da organização.

Como fazer benchmarking na agência?

O processo de benchmarking pode ser útil no dia a dia da agência em duas situações distintas.

A primeira diz respeito a benchmarking do mercado em que sua agência se insere, analisando práticas de outras empresas do ramo, tornando o processo relevante para o desenvolvimento do seu negócio.

A segunda diz respeito ao benchmarking para entender o mercado em que o cliente atendido está posicionado, o que é crucial para o planejamento e definição da ação em busca do sucesso do cliente.

Com a internet, tornou-se muito mais fácil realizar as pesquisas necessárias, mas a presença física no processo de benchmarking é muito importante. Entenda melhor a seguir.

1. Planeje

Todo bom profissional sabe que, para qualquer atividade, o planejamento é fundamental. Então, os primeiros passos são:

1. Selecione os pontos de observação (tanto quantitativos quanto qualitativos) que você irá focar: proposta comercial, faturamento, número de seguidores nas redes sociais, processos internos, serviços e produtos, gestão de pessoas, administração da agência etc.;
2. Escolha um ou mais tipos da metodologia para aplicar (interno, competitivo, funcional, cooperação e genérico);
3. Escolha as agências ou empresas com as quais deseja realizar troca de experiência ou apenas pesquisar sobre elas;
4. Pense no tempo disponível que você possui para isso;
5. Se for preciso, mobilize pessoas da sua confiança para ajudar;
6. Elabore um cronograma.

2. Faça acontecer

Cuidado para não cair na cilada do “vamos deixar isso para depois”. Na correria do dia a dia, é natural deixar a parte estratégica da agência de lado para focar nas questões operacionais. Se você não priorizar essa atividade, correrá o risco de cair novamente na inércia. Portanto, coloque na sua pauta semanal as funções do cronograma de benchmarking ou garanta que outras pessoas o façam.

3. Coloque em prática

Outro mau hábito de alguns profissionais é não terminar o que começou. Então, depois desse trabalho todo, é necessário finalizar com chave de ouro. Veja a seguir:

• Reúna todos os dados para análise;
• Inclua-os em uma planilha para comparação dos dados;
• Pontue seus pontos fortes e fracos;
• Faça um plano de ação para implantação das boas práticas e correção das falhas.

Lembrando que a essência do benchmarking deve ser incorporado no dia a dia da agência. Você precisa estar sempre atento à concorrência e ao mercado, e é possível fazer isso de maneira presencial ou remota. Entenda melhor cada uma das abordagens.

Pesquisa presencial

Caso a sua pesquisa se baseie em visitas presenciais a empresas parceiras, é preciso lembrar de alguns pontos fundamentais:

• Vá com um roteiro de perguntas para os encontros;
• Demonstre que também está aberto a receber o anfitrião na sua agência;
• Saiba exatamente com quem conversar no momento da visita e tome cuidado para não realizar perguntas inconvenientes;
• Caso precise saber detalhes sigilosos, não pergunte perto de outras pessoas e deixe o outro à vontade para não responder, se não se sentir confortável.

Não se esqueça que uma outra maneira de praticar o benchmarking presencial é participando de eventos. Aproveite essas oportunidades ao máximo:

• Estude o evento antes (saiba quais são as empresas participantes, os palestrantes, os temas das palestras, os patrocinadores, dentre outros);
• Prepare um roteiro da sua participação (em quais stands pretende ir com mais calma, de quais palestras irá participar, um roteiro de perguntas que deseja fazer e quais pessoas pretende abordar, se for possível);
• Vá preparado com materiais de divulgação da sua agência e saia de lá com materiais de outras também;
• Não se esqueça de registrar tudo que aconteceu no evento.

Pesquisa online

Mesmo que seja mais difícil coletar dados dos concorrentes, a internet é uma grande aliada para a comparação nesses casos, principalmente quando se trata de agência de marketing e publicidade. Veja só quanta informação valiosa você pode adquirir:

• Ranqueamento para palavras-chave: observe quais keywords seus concorrentes utilizam, para quais temas seus sites e conteúdos estão ranqueados e como tais palavras-chave podem ser utilizadas na estratégia do seu negócio;
• Páginas indexadas nos buscadores: quais são as páginas mais relevantes nos mecanismos de pesquisa? A informação pode ser relevante para definir sua estratégia de presença online, por exemplo;
• Tipo de linguagem utilizada e qualidade do conteúdo;
• Design do site e velocidade de carregamento;
• Número de URLs que aparece na pesquisa para uma palavra-chave;
• Campanhas de AdWords: quais são os valores investidos pelos concorrentes? Para quais termos de pesquisa eles estão direcionando os anúncios? Há uso de remarketing? Todas essas informações facilitam na hora de entender como eles desenvolvem suas campanhas e como seu negócio pode aproveitar os insights para aperfeiçoar as ações;
• Backlinks: repare quais sites dão links para seus concorrentes;
• Análise das mídias sociais (engajamento – quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos -, proporção de conteúdo e interação natural do público).

Ferramentas de benchmarking

Tenha a tecnologia como a sua principal aliada. Conheça algumas ferramentas fundamentais para sair à frente da concorrência na hora de executar estratégias de benchmarking:

• Similar Web: oferece dados e métricas aprofundadas sobre sites rivais, como ranqueamento global, informações de tráfego, origem dos cliques (redes sociais, e-mail, busca na web etc.), palavras-chave usadas em mecanismos de busca que mais dão cliques ao site, dentre outros;
• Ferramentas próprias das redes: Facebook, Twitter, Linkedin e Youtube oferecem ferramentas próprias para mediar o alcance e a performance do conteúdo. O Facebook ainda permite selecionar fanpages para você comparar a performance delas com a sua. O Twitter dá a opção de criar listas públicas e privadas de outras contas para monitorar a performance de cada uma;
• Klout: mede o grau de influência de usuários das mídias sociais, um tipo de ranking de influencers;
• KeywordSpy, Keyword Eye e SEMrush: ajudam a comparar as suas palavras-chave com as dos seus concorrentes;
• SEMrush, Spyfu e ISpionage: ferramentas para investigar a estratégia de Pay-per-click (PCC) das demais agências;
• SEMrush e Ahrefs: para análise de backlinks (quais sites dão links para seus concorrentes);
• RivallQ: ferramenta completa para fazer a análise competitiva das mídias sociais.

Como você pôde perceber, o benchmarking é a melhor maneira da agência “pensar fora da caixa”, inovar e estar sempre por dentro das tendências do mercado. Se você deseja se destacar sair à frente da concorrência, comece agora mesmo a planejar com sua equipe a implantação dessa metodologia.

Deixe muito claro para todos que buscar referências é diferente de copiar, e que o objetivo maior é sempre ser autoridade no assunto! E se você se interessa por outras dicas de gestão para impulsionar ainda mais os processos da sua agência, acompanhe nossa página no LinkedIn e confira outras atualizações!