Para todos que querem estar no meio online e ter a produção de conteúdo de acordo com o que seu público-alvo procura. Pensando nisto, toda e qualquer empresa que deseja ser assertiva e eficiente com seu cliente, precisa otimizar, segmentar e definir quem é seu público, o que ele faz e o que ele gosta.

Por isto, foi criada a buyer persona, ferramenta indispensável para toda e qualquer estratégia de marketing. Neste artigo irei abordar as principais funções da criação de uma buyer persona, além de entender porque a sua criação é o alicerce para o Marketing Digital da sua empresa. Vamos lá?

Afinal, o que é uma buyer persona?

As aplicações de uma buyer persona são inúmeras mas, como o próprio nome sugere, ela é uma personagem criada para ajudar a sua empresa a compreender melhor quem é o cliente e o do que ele realmente precisa.

Para quem trabalha com Marketing de Conteúdo, uma buyer persona bem definida significa que sua estratégia tem o potencial para se tornar muito mais efetiva, representando o comprador ideal para sua empresa.

Vale lembrar que todo processo de vendas envolve um protagonista e, neste caso, é a buyer persona, uma representação do seu cliente baseada em pesquisas de mercado e em dados reais dos seus clientes reais.

Persona é o mesmo que público-alvo?

Esse é um ponto que causa dúvidas em muita gente. Mas, saiba que a resposta é não. Buyer personas e público-alvo são elementos diferentes do planejamento da sua estratégia.

Para entender melhor, pense que o público-alvo traz uma definição de público mais ampla, geral de mercado. Já a buyer persona representa um perfil mais específico, envolvendo hábitos, características, problemas e objetivos pessoais.

Persona vs público-alvo

Algumas características devem ser consideradas na hora de diferenciá-los. São elas:

Público-alvo

• Quem pode querer seu produto
• Quem está dentro de uma faixa etária mais coerente para o seu negócio
• Quem tem uma renda específica
• Quem vive numa região x;
• Entre outros

Persona

• Quem é o perfil ideal de cliente
• O que faz
• Do que gosta
• Quais seus hábitos
• O que almeja
• Qual problema enfrenta
• Entre outros

Viu como há diferença entre as duas definições? É com a persona que você vai conseguir definir exatamente como trabalhar suas estratégias de forma personalizada.

Como a persona facilita o planejamento de estratégias de marketing?

A definição da persona é o início de todo o processo de atração, vendas e fidelização. É ela quem vai definir a assertividade das suas campanhas, permitir que você crie conteúdos e estratégias de relacionamento direcionados.

Com a ajuda da automação de marketing, por exemplo, você pode definir ações e gatilhos com base nos perfis das personas. Melhorando as chances de avançar seus contatos através do funil. Mesmo que você não use automação de marketing, as personas serão seu guia para a definição do tom comunicacional desde um simples conteúdo num blog até a abordagem final da equipe de vendas.

Por que devo criar uma buyer persona para a minha empresa?

Tenha sempre em mente que criar a buyer persona fará com que todas as suas campanhas e estratégias de marketing tenham mais eficiência e, assim, você poderá alavancar os seus resultados e comprovar o retorno do seu investimento (ROI).

Compreender o comprador, então, é fundamental não só para o desenvolvimento de produtos e outras peças a serem comercializadas, mas também para a produção de conteúdo que será importante para a aquisição de novos clientes.

Isso pode ser visto, por exemplo, na produção de material para o blog da empresa ou para as redes sociais, pois com a criação da buyer persona é mais fácil ter o direcionamento dos temas, ou seja, a definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores.

Como criar a buyer persona do seu negócio

Agora que você já sabe o que é uma buyer persona, o ideal é levantar algumas informações para orientar-se pelo perfil do cliente, ou seja, pela maioria. Algumas questões podem ajudá-lo a definir o perfil da sua persona:

– Quem é o seu potencial cliente?

– Que tipo de assunto o interessa?

– Quais as atividades que ele mais realiza, tanto pessoal como profissional?

– Quais são seus obstáculos e desafios?

– Onde ele procura por informação?

– Quem influencia suas decisões de compra?

O que isso quer dizer: resumindo, é preciso ter em mente o que a pessoa que está buscando na sua empresa. É possível, então, pensar em assuntos que a sua persona possa estar interessada, ou até mesmo pensar nos problemas que ela enfrenta no dia a dia relacionadas ao seu setor.

Uma boa tática para definir sua buyer persona é entrevistar clientes já conquistados. Também é possível analisar as características do seu cliente ideal e as dos clientes que não se encaixam tanto no seu modelo de negócios. Por meio da comparação das características, você chega à sua buyer persona.

Analisando as informações e criando sua buyer persona

Feito as perguntas e entrevistando seus clientes, o próximo e importante passo é detalhar o perfil de seu comprador. Desta forma, você conseguirá elaborar uma personagem para facilitar a criação das estratégias de marketing para a sua empresa.

É importante, por fim, lembrar que a buyer persona pode ser um visitante que não conhece a sua empresa. Isso quer dizer que, se você falar apenas de seus produtos ou dar somente informações institucionais sobre sua empresa, a chance desse visitante sair correndo de seu blog ou perfil é grande.

Posso criar mais de uma buyer persona?

Sim. Seus objetivos de mercado ou diferentes soluções podem te levar a personas distintas. Quanto mais personas você tiver, mais segmentada será a sua ação. Mas, tenha precaução. Considere, também, os recursos que você possui e a estrutura da sua equipe de marketing antes de sair criando inúmeras buyer personas.

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre buyer personas, que tal conferir como criar conteúdos segmentados e assertivos para cada tipo de lead? Confira o artigo!

Carlos Justino é Co-fundador da Agência IPub e reconhecido como um dos grandes especialistas em Inbound Marketing no país.
Especialista em SEO, neuromarketing, UX, Inbound Sales e Gestão de Projetos. Antes do grande boom da Internet trabalhava com Relações públicas e Marketing de relacionamento em Portugal e Inglaterra.