Usando Lead Gen & CRM Chat ao Vivo

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Informações de Suporte do Lead Gen & CRM

As informações de suporte do Lead Gen & CRM estão localizadas em https://community.constantcontact.com/contact-support. 

Esteja ciente de que, enquanto o suporte do Lead Gen & CRM está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 20h (Horário do Leste), o horário de funcionamento do Chat ao Vivo do Lead Gen & CRM é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (Horário do Leste).

Durante o horário normal de funcionamento, o Lead Gen & CRM geralmente responderá dentro de uma hora após o envio da sua mensagem inicial no Chat ao Vivo. No entanto, se as mensagens do Chat ao Vivo forem enviadas fora do horário ou durante o final de semana, pode levar até 72 horas para receber uma resposta. 
 

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Acessando o Chat ao Vivo

Para usar o Chat ao Vivo, o recurso deve estar habilitado para sua instância. Se o Chat ao Vivo estiver habilitado para sua instância, todos os usuários em sua instância terão acesso aos recursos do Chat ao Vivo.

Cada agência tem acesso ao recurso de Chat ao Vivo. Dito isso, o Chat ao Vivo faz parte do Pacote de Suporte Direto para Clientes, o que significa que as agências precisarão habilitar o Suporte Direto para instâncias de clientes. Contate sua agência para mais informações sobre como habilitar os recursos do Chat ao Vivo.

 

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Pesquisando Artigos do Centro de Ajuda

Ao usar o recurso de Chat ao Vivo, você será enviado primeiro para a janela de Suporte.

Você pode pesquisar por artigos relevantes do Centro de Ajuda na barra de pesquisa nesta janela.

Certifique-se de revisar a documentação de ajuda antes de se comunicar com o suporte do Lead Gen & CRM.

Para pesquisar na biblioteca de artigos do Centro de Ajuda, faça o seguinte:

1. Clique    Menu do Usuário > Chat ao Vivo na barra de ferramentas superior.

   

    

2. Digite seu termo de pesquisa na    barra de Pesquisa.
3. Clique em um resultado da pesquisa.

   

    

 

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Contatando o Suporte do Lead Gen & CRM via Chat ao Vivo

Se você não encontrar a ajuda necessária no Centro de Ajuda, você pode contatar o Suporte do Lead Gen & CRM através do Chat ao Vivo.

O Chat ao Vivo permite que você se comunique com um membro da equipe de suporte do Lead Gen & CRM através de uma janela de chat.

Para contatar o Suporte do Lead Gen & CRM através do Chat ao Vivo, faça o seguinte:

1. Clique    Menu do Usuário > Chat ao Vivo na barra de ferramentas superior.

   

    

2. Clique em Chat ao vivo.

   

    

3. Digite seu nome no campo Nome.
4. Digite seu endereço de e-mail no campo E-mail.
5. Selecione o problema com o qual você precisa de ajuda no menu suspenso Como podemos ajudar?.
6. Digite uma mensagem curta sobre seu problema na caixa de texto Mensagem.
7. Clique em Iniciar chat.

   

    

 

Nota: Você não pode começar a se comunicar com o Suporte do Lead Gen & CRM a menos que insira uma mensagem.

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Comunicando-se no Chat ao Vivo

Uma vez que você tenha enviado sua primeira mensagem de chat, você será colocado em uma fila. O Suporte do Lead Gen & CRM responderá à sua mensagem inicial assim que possível.

Uma vez que o Suporte do Lead Gen & CRM responda, você pode enviar mensagens adicionais conforme necessário para resolver seu problema. 

Para responder ao Suporte do Lead Gen & CRM, insira mensagens na caixa de texto Digite uma mensagem aqui .

Existem outras opções de chat disponíveis para você. Elas são as seguintes:

 

 

Ícone		Opção		Descrição
		Encerrar Chat		Encerra a sessão de chat. Leva você à janela de avaliação. Uma vez que a sessão de chat tenha terminado, você pode enviar uma nova mensagem na janela de chat para se reconectar à sessão de chat ou iniciar uma nova sessão de chat para mais ajuda. Em qualquer um dos casos, você será novamente colocado na fila.
		Anexos		Permite que você envie qualquer um dos seguintes tipos de arquivo como uma mensagem para a sessão de chat: .GIF   .JPEG .PDF   .PNG .TXT
		Opções		Abre um menu com diferentes opções.

 

Usando Opções do Chat ao Vivo

Clique no    menu de Opções para acessar as seguintes opções:
 

Status		Descrição
Som		Ativa ou desativa notificações sonoras, como quando um membro do Suporte do Lead Gen & CRM responde às suas mensagens.
E-mail Transcrição		Envia por e-mail uma transcrição de todas as mensagens no chat. A transcrição é enviada para um endereço de e-mail de sua escolha. Esteja ciente de que essa transcrição pode ser enviada após você encerrar a sessão de chat, mas não pode ser acessada após você fechar a janela de chat e navegar para fora da página do aplicativo.
Editar Contato Detalhes		Permite que você edite seu nome exibido e endereço de e-mail associado.
Encerrar Chat		Encerra a sessão de chat. Leva você à janela de avaliação. Uma vez que a sessão de chat tenha terminado, você pode enviar uma nova mensagem na janela de chat para se reconectar à sessão de chat ou iniciar uma nova sessão de chat para mais ajuda. Em qualquer um dos casos, você será novamente colocado na fila.

 

Interagindo com a Janela do Chat ao Vivo

Você também pode interagir com a janela da sessão de chat. As opções disponíveis são as seguintes:
 

Ícone		Opção		Descrição
		Retornar		Retorna você à janela de pesquisa. Esta é a janela de chat padrão que aparece quando você acessa o Chat ao Vivo.
		Expandir em Aba		Expande a sessão de chat em uma aba dedicada do navegador.
		Minimizar		Minimiza a sessão de chat. A sessão de chat será expandida quando você receber uma resposta do Suporte do Lead Gen & CRM.